Oct 20

Service Execution Manager (W/M)

Stäubli is a mechatronics solutions provider with three core activities: Connectors, Robotics and Textile. We are an international group that currently operates in 29 countries, with agents in 50 countries on four continents. Our global workforce of 5,500 shares a commitment to partnering with customers in nearly every industry to provide comprehensive solutions with longterm support. Originally founded in 1892 as a small workshop in Horgen/Zurich, today Stäubli is an international group headquartered in Pfäffikon, Switzerland, delivering innovative solutions to all industrial sectors around the world.

Responsabilities

Area#1: Worldwide Robotics Service teams manager
Scope of activity : Hotline, Field Service, Field application, Workshop repair
  • Evaluate and optimize performance of local service teams and manage customer satisfaction
  • Establish hiring program with HR for the next years and ensure continuous competences development from the service teams
  • Follow-up overall quality level of our installed-base, qualify issues, prioritize and act together with the quality and R&D
Area#2: Responsible for Service execution processes
  • Audit, diagnose and optimize Service execution processes
  • Coordinate improvement projects with local team and IT team
Area#3: Member of the Service Management Team
  • Active participation to the strategic and operational areas of the Robotics Service business
  • Lead & coordinate different projects for continuous improvement and new services offering implementation


Requirements

Degree: Engineering school in Mechanics and/or Automation

Career Experience:

  • Minimum of 10 years’ experience of worldwide service operations
  • Experience of industrial equipment business
  • Fluent in English
  • German and/ or Chinese is a plus

Skills :

  • Customer oriented with a strategic view
  • Good communication skills
  • Adaptable to different cultures

Mobility: frequent international travel

Additional information
Permanent contract, full time, attractive benefits
Job based in Faverges (74), France


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Responsable des opérations après-vente (H/F)

Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 500 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l’industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd’hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier.


Missions

1) Responsable des équipes de service robotique Monde dans les domaines d’activité : Hotline, SAV Itinérant, ateliers SAV, et support application
  • Evaluer et optimiser la performance des équipes de service et encadrer la satisfaction client
  • Assurer la gestion des capacités humaines, le plan d’embauche et la gestion des compétences
  • Suivre le niveau de qualité global de notre base installée, qualifier les problèmes, établir des priorités et agir en collaboration avec la qualité et la R&D
2) Responsable des processus d’exécution du service
  • Auditer, diagnostiquer et optimiser les processus
  • Coordonner les projets d’amélioration avec l’équipe locale et l’équipe informatique
3) Membre de l’équipe managériale du marché Service
  • Participer activement à la définition et l’exécution de la stratégie du marché
  • Piloter et coordonner des projets d’amélioration continue et de mise en oeuvre de nouveaux services

Mobilité : déplacements fréquents à l’international


Profil

Formation : Master ou école d’ingénieur en mécatronique/ automatisme, ou école de commerce.

Expérience :

  • 10 ans d’expérience minimum en Service international dans la fourniture d’équipements industriels
  • Maîtrise des techniques d’opération et d’exécution des services, ainsi que du support client dans les équipements industriels

Langues étrangères : maîtrise parfaite de l’anglais, l’allemand et le chinois sont un plus.

Qualités :

  • Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel
  • Sens du service
  • Vision stratégique
  • Excellente communication

Quelques informations pratiques :
CDI à temps plein, salaire et avantages attractifs
Poste basé à Faverges (74), France