Juil 31

Service Execution Manager (W/M)

Stäubli is a mechatronics solutions provider with three core activities: Connectors, Robotics and Textile. We are an international group that currently operates in 29 countries, with agents in 50 countries on four continents. Our global workforce of 5,500 shares a commitment to partnering with customers in nearly every industry to provide comprehensive solutions with longterm support. Originally founded in 1892 as a small workshop in Horgen/Zurich, today Stäubli is an international group headquartered in Pfäffikon, Switzerland, delivering innovative solutions to all industrial sectors around the world.

Responsabilities

Area#1: Worldwide Service teams manager
Scope of activity : Hotline, Field Service, Field application, Workshop repair

  • Evaluate and optimize performance of local service teams
  • Ensure proper occupation rate of the field and workshop capacities
  • Establish hiring program with HR for the next years and ensure continuous competences development from  the service teams
  • Optimize the performance of the service teams at customers
  • Responsible for the customer satisfaction on the delivered services

Area#2: Member of the Service Management Team

  • Active participation to the strategic and operational areas of the Robotics Service business
  • Lead & coordinate different projects for continuous improvement and new services offering implementation
  • Act and share with the Service management team members (training, tools…)


Requirements

Degree: Engineering school in Mechanics and/or Automation

Career Experience:

  • Minimum of 10 years’ experience of worldwide service operations
  • Experience of industrial equipment business
  • Fluent in English
  • German and/ or Chinese is a plus

Skills :

  • Customer oriented with a strategic view
  • Good communication skills
  • Adaptable to different cultures

Mobility: frequent international travel

Additional information
Permanent contract, full time, attractive benefits
Job based in Faverges (74), France


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Responsable vente et marketing (H/F)

Stäubli est un fournisseur mondial de solutions mécatroniques organisé autour de trois pôles d’activité : Connectors, Robotics et Textile. Nous sommes un groupe international actuellement présent sur 29 pays, avec des agents répartis sur 50 pays et quatre continents. Nos 5 500 collaborateurs partagent un engagement commun auprès de nos clients dans de nombreux secteurs de l’industrie afin de leur proposer des solutions complètes et un accompagnement sur le long terme. Fondé en 1892 à Horgen à proximité de Zurich, le petit atelier Stäubli est aujourd’hui un groupe international basé à Pfäffikon, en Suisse, initiateur de solutions pour toutes les industries et dans le monde entier.


Missions

Vous êtes le responsable des équipes opérationnelles Monde dans les champs d’activité Hotline, SAV Itinérant, Ateliers SAV, et Support application. Dans ce cadre, vos missions sont les suivantes :

  • Evaluer et optimiser la performance, et la qualité de service des équipes
  • Assurer la gestion des capacités humaines, le plan d’embauche et la gestion des compétences
  • Optimiser la performance de l’équipe SAV
  • Encadrer la satisfaction client vis-à-vis des services fournis

Egalement membre de l’équipe managériale du marché Service, vous avez pour objectif de :

  • Participer activement à la définition et exécution de la stratégie du marché
  • Piloter et participer à des projets d’amélioration continue, d’excellence opérationnelle et de mise en place de nouveaux services
  • Participer à des projets avec les membres de l’équipe Service (formation, outils…)

Mobilité : déplacements fréquents à l’international


Profil

Formation : Master ou école d’ingénieur en mécatronique/ automatisme, ou école de commerce.

Expérience :

  • 10 ans d’expérience minimum en Service international dans la fourniture d’équipements industriels
  • Maîtrise des techniques d’opération et d’exécution des services, ainsi que du support client dans les équipements industriels

Langues étrangères : maîtrise parfaite de l’anglais, l’allemand et le chinois sont un plus.

Qualités :

  • Capacité d’adaptation dans un contexte multiculturel
  • Sens du service
  • Vision stratégique
  • Excellente communication

Quelques informations pratiques :
CDI à temps plein, salaire et avantages attractifs
Poste basé à Faverges (74), France